更多服務
擅長PeopleSoft人力資本管理系統的實施
日期:2021-10-30 瀏覽

凱捷:協同共贏


專訪凱捷(中國)副總裁、企業管理轉型服務線總經理 戴華先生


戴華個人簡介:
戴華先生現為凱捷中國副總裁,凱捷中國企業管理轉型服務線總經理。
戴華先生在管理咨詢、IT規劃和企業信息化(人力資本管理、客戶關系管理及企業績效管理)等領域具有豐富的經驗,曾為跨行業的多家知名客戶提供專業的服務。2006年加入凱捷后,戴華先生也負責跨地區、大型或復雜項目的管理與指導,對項目的質量與風險進行有效的管控。除了在項目管理及業務領域的豐富經驗,戴華先生在技術領域的技能也非常卓越,對企業應用架構有著深刻的認識。
加入凱捷前,戴華先生曾為畢博管理咨詢的高級經理,負責畢博管理咨詢在中國PeopleSoft咨詢服務團隊的管理及相關的業務發展。他具有10年以上的PeopleSoft系統實施經驗,特別擅長PeopleSoft人力資本管理系統的實施。
在加入畢博之前,戴先生曾就職于北京甲骨文軟件系統有限公司、PeopleSoft中國有限公司、IBM公司業務咨詢服務部、普華永道咨詢和阿爾卡特。他的主要職責包括業務發展、項目管理以及提供咨詢及系統實施服務等。
戴華先生畢業于復旦大學計算機及應用專業。
凱捷公司簡介:
凱捷(凱捷管理顧問公司,Capgemin;Eurment;CAP)是全球最著名的管理咨詢、信息技術和外包服務提供商之一。凱捷大中華區總部位于上海,并在北京、廣州、昆山、杭州、深圳、中國香港和中國臺北等地設有分公司或運營中心。凱捷擁有逾2300名專業管理顧問和技術專家團隊,業務覆蓋管理咨詢、信息技術、金融服務、服務外包、全球研發及本地化解決方案的實施等,為中國本土以及在中國的跨國企業提供全面和真正具有競爭力的解決方案及服務。
《人力資本管理》:與競爭對手相比,凱捷中國企業管理轉型服務線的競爭優勢如何體現?
戴華:凱捷中國的這個團隊在建立之初是以Oracle People Soft業務作為起點,華潤集團人力資源信息化項目是我們第一個非常關鍵的項目。這個項目持續周期較長,華潤集團的規模、員工數、行業覆蓋度等,在國內多元化集團企業中復雜程度也可排在前列。以此為契機,我們將業務向其他產品線做了延伸,包括Oracle EBS的人力資源模塊、SAP的人力資源模塊等。在2012年下半年,我們內部進行了組織整合,依托國際領先的人力資源信息化系統,結合商業智能分析(BI)和管理咨詢。
目前,凱捷人力資源業務覆蓋三個領域,其一為咨詢服務(Consulting Service),側重于戰略和管理咨詢,幫助客戶在人力資源領域構建戰略和運營模式,優化人力資本管理體系,梳理業務流程;第二是技術服務(Technology Service),著力于提升企業人力資源信息化管理,如基于SAP和Oracle的人力資本管理應用產品,幫助企業將獨立運轉的人力資源管理流程轉化為適應人力資源特定需求的集成解決方案,并利用商業智能技術構建分析模型,為人力資源的戰略決策提供數據支持;第三為外包服務(Outsourcing Service),包括共享服務中心、業務流程外包等。我們在廣東的南海有一個1200人左右的BPO(業務流程外包)中心,也包含人力資源的部分。BPO中心是企業發展的一個趨勢,因為,BPO中心有非常好的成本規模效應。企業自建共享服務中心會受很多條件的限制,但如果選擇專業的外包服務中心,采用服務水平協議約定,在成本、響應速度等方面會有很大的優勢。
此外,我們也關注云計算、移動辦公、社交媒體、大數據分析等前端技術領域??梢哉f在人力資源領域,我們已經形成了從管理咨詢到信息系統的實施,然后到這個外包服務端到端的格局。
《人力資本管理》:云計算應用的普及,越來越多的企業開始采用SaaS模式的軟件,客戶在實施過程中應該注意哪些要點?
戴華:要真正去運作一個大的云計算平臺,能夠為更多的不同的客戶在同一個平臺上提供服務,很重要的一個前提是產品的可配置性,它的靈活度要更精細,能夠配置更多細節。這是在產品面的一個提升。但是再強的可配置性,它仍然是有一個度。對于那些采用SaaS模式人力資源軟件的企業而言,在實施過程中,需要對一些不重要的個性化進行妥協。SaaS模式的軟件提供的是標準化的功能,因此,對于企業而言,在選擇之初,需要對產品的功能做深入的了解,并和自身的需求做一個匹配度,看看在那些關鍵的問題上是不是能夠妥協去用這個產品。否則,實施的過程他可能很難推進下去,或者到后面有比較多的麻煩事。
對于人力資源信息化平臺,不論是選擇SAP、Oracle或者是一些本土的軟件供應商,企業在運作一段時間之后通常都會遇到一些新的挑戰。在開始實施之前,客戶會有個期望,可能是希望統一流程、提供好的工具幫助人力資源工作者提升效率或是收集數據提升各層面業務單元信息的透視度。但運行一段時間后,會發生種種狀況,如數據的準確性、系統的匹配性、甚至系統實施的核心人員職責發生變化等都會對數據的及時性和準確性造成很大的挑戰。
對于有一定規模的企業,把人力資源職能整合,實現共享服務中心集中化,能幫助企業優化成本,降低管控風險,提升投資回報率。而共享服務中心的建立,需要有一套完整的流程和強大的信息化系統,否則就是空中樓閣,無法發揮實效。
《人力資本管理》:云計算具有明顯的吸引力,但在將人力資源管理軟件轉移到云端時,企業仍然面臨著諸多挑戰,包括整合不同系統時出現非預期成本、提供定制功能、培訓和支持用戶,以及云安全、隱私和第三方暴露的相關風險。對于企業而言,如何以更均衡的視角了解將人力資源管理軟件置入云端的優點和缺點?
戴華:其一,采用SaaS租賃模式的軟件,對于企業而言,可以減少花費在數據上的精力,包括系統的運維、升級等底層的內容,這些事務能夠給他帶來的價值并不是那么大,這是一個收益。
其二,企業的發展具有不確定性。當業務發生變化時,采用SaaS模式的軟件將具有更大的靈活性,可以根據客戶的實際需求進行采購。
第三,擁有成本優。云計算是一種基于數據中心、基于軟件應用的共享服務模式,機房、服務器、存儲等都是共享的,大規模的用戶共享可以降低單一用戶的使用成本。
但目前,企業對于SaaS模式軟件也確實存在安全的擔憂,比較謹慎,這需要一個過程。此外,國內客戶在整個管理的成熟度、標準化方面差異還是比較大的。他們遇到的大挑戰更多基于他們目前的業務管理現狀。SaaS產品在所謂的靈活度、個性化方面,或者是同一個軟件匹配企業內部的不同單元、不同條件差異化上面,還比較難做到,容易導致運營的成本非常高,或者是響應速度跟不上。
從實施的角度來看,在SaaS模式軟件下,項目周期會縮短。在原先的實施模式下,項目周期以月計;但在SaaS模式軟件下,我們會用周來做單位。SaaS模式軟件的產品對配置有更高要求,它不會有很多的客制化帶來的大量繁雜的測試過程、補丁修復工作。
對于我們而言,未來會更側重于業務的梳理,結合咨詢,為客戶提供更多的價值。
《人力資本管理》:在您看來,哪些企業適合建立人力資源共享服務中心?需要具備哪些組織條件?
戴華:首先,組織需要具備一定的規模。顧名思義,人力資源共享服務中心,即需要將人力資源的職能集中,并做處理。如果組織不具規模,人力資源共享服務中心的規模效應就難以發揮,對于組織而言,也毫無意義。
其二,完善的組織流程是實施人力資源共享服務中心的必要條件。組織的業務流程必須有一定程度的標準化、規范化,因為集中之后才能使業務處理更為高效。當然業務的統一和標準化也有一定的度。
第三,人力資源信息化。人力資源共享服務中心的服務水平需要有工具、技術追蹤整個服務周期,從提出問題到最終的解決,整個過程的時效性、質量是否合規等環節都要經得起審計。沒有信息化平臺的支撐,人力資源共享服務中心只能是空談。
《人力資本管理》:軟件實施的失敗與人力資源流程的有效性和效率息息相關,一項調查顯示,在中國,只有15%~30%的企業認可其人力資源流程的有效性,企業應該如何應對?
戴華:我會用一個健康的人來做個比喻,骨架是管理體系,業務流程是神經系統,而數據則是肌肉和血液。一個有效的管理,需要有完整的架構體系、靈敏的經絡和健康的數據。
戴華
在系統實施過程中,有些企業遭遇失敗,就在于業務流程的梳理出現問題。許多流程的設立較為隨意,在運作過程中又各自為政,即使是同一件事情,在不同的具體執行上所走的環節又不一致。對于我們而言,在為企業提供實施服務時,我們會配置人力資源的業務流程模型,幫助客戶的業務流程進行梳理,流程的梳理甚至會細分至4、5層。凱捷專用的方法是棕櫚紙法(Brown Paper),結合IPO方法(Input,Processing,Output,即輸入、加工、輸出),與客戶一起討論,進行流程梳理,在現有的基礎上,共同設計未來持續改善的愿景,并對現有的系統做提升。事實上,企業在不同階段,其組織環境、業務、管理成熟度都不一樣,很難去應用一套標準化的實踐,因為事物不會一成不變。
《人力資本管理》:由于大數據時代的來臨,雜亂無章的混亂中埋藏著大量的信號,如何將數據分析的嚴謹技術引入決策制定?人力資源部門需要進行哪些調整?
戴華:首先,人力資源工作者要成為戰略合作伙伴,他必須要有精力去做數據的分析,而在這方面,人力資源工作者往往面臨的挑戰第一是有沒有時間,第二是有沒有工具。因此,首要的工作是采用系統、人力資源共享服務中心等將人從事務性工作中解放。
第二,對人力資源部門工作人員的能力有了更高的要求,跳出人力資源的窄小范疇,從業務的角度進行思考。從數據分析的角度來看,人力資源工作者也不能只盯著人力資源各職能的數據。以華潤、美的這些企業為例,人力資源信息與企業的業務信息緊密掛鉤,如人均售樓面積、競爭對手的對標數據等。當業務擴展到新領域、新地區,組織應該如何設計、人員應該如何部署、關鍵崗位人才的培養等環節都需要進行關聯思考,甚至進行預測,并為管理層提供決策依據。
《人力資本管理》:凱捷與Oracle、Kronos等企業都建立戰略合作關系,未來會有哪些計劃?在云計算、SaaS、大數據鋪面而來的時代,凱捷如何繼續保持領導地位呢?
戴華:在傳統人力資源系統實施領域,我們已經是一個市場的領導者,而我們也將持續與Oracle、Kronos等企業強強聯手。
我們在合作中非常注重協同,協同是凱捷文化的關鍵。這種協同首先體現在與客戶的合作中,我們強調的是,從顧問專家的角度幫助客戶共同發展,并非單純的需求滿足型,也非純粹的指導教導型。在項目的實施過程中,既有顧問的投入,確保合適的經驗團隊的搭建,也要有客戶核心人員足夠的保證,大家一起做,一起來協同定義企業的需求,定義問題,然后我們共同來設計這個解決方案。這個解決方案必須是結合業務,并確保系統落地,這樣才能夠確保整個項目的成功,凱捷稱之為協同業務體驗(Collaborative Business Experience)。
在與合作伙伴的合作方面,凱捷本身業務的成長,包括長期讓客戶滿意的服務保證,也能夠給他們帶來一個長期穩定的、很好的客戶和收入來源,我們非常強調協同共贏。

97久久人人超碰超碰窝窝